exclusión de garantía y responsabilidad (información de productos)
Aunque trabajamos para que la información de los productos sea correcta, en ocasiones los fabricantes pueden modificar ingredientes, fórmulas, presentaciones o etiquetas sin aviso. Por eso, el empaque real del producto y/o sus materiales pueden contener información adicional o distinta a la publicada en trenzasafricanas.cl.
Te recomendamos no basarte únicamente en la información del sitio y leer siempre las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de usar o consumir cualquier producto. Para información adicional, por favor contacta directamente al fabricante.
El contenido publicado en este sitio es solo para fines informativos y de referencia; no reemplaza la asesoría de un médico, químico farmacéutico u otro profesional de la salud con licencia. No uses esta información para autodiagnosticarte ni para tratar un problema de salud. Si sospechas un problema médico, contacta de inmediato a tu profesional de salud.
Las declaraciones relacionadas con suplementos o productos de bienestar no están destinadas a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. trenzasafricanas.cl no asume responsabilidad por imprecisiones, omisiones o declaraciones erróneas sobre los productos.
política de cambios, devoluciones y reembolsos (chile)
Plazo de cambios/devoluciones por decisión del cliente: 5 días
Nuestra política comercial de cambios y devoluciones por “arrepentimiento” (cuando el producto está bien, pero ya no lo quieres) dura 5 días corridos desde la recepción del pedido. Si ya pasaron 5 días, no podremos ofrecer reembolso total ni cambio por esta causa.
Importante: esta política comercial no limita tus derechos bajo la garantía legal (6 meses) cuando un producto nuevo sale defectuoso, ni el derecho a retracto cuando corresponda.
1) condiciones para devolver o cambiar (por arrepentimiento)
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe venir con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
- Debes presentar boleta, comprobante o prueba de compra.
No envíes el producto al fabricante: la gestión se realiza con nosotros.
2) productos excluidos de devolución (no retornables)
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento (salvo garantía legal por falla cuando corresponda):
- Bienes perecibles (comida, flores, etc.)
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables / digitales
- Algunos productos de cuidado personal o salud (si aplica)
3) devoluciones parciales (casos típicos)
Podríamos otorgar reembolso parcial si:
- El producto muestra señales evidentes de uso
- Fue devuelto incompleto, con piezas faltantes
- Se devuelve fuera de plazo (más de 5 días desde la recepción) por causa de arrepentimiento
4) garantía legal en chile (productos nuevos con falla)
Si el producto es nuevo y sale defectuoso, la garantía legal te permite elegir (dentro de los 6 meses desde la entrega/recepción) entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
5) derecho a retracto (compras online o a distancia)
En compras realizadas por internet/teléfono u otras ventas a distancia, puede aplicar el derecho a retracto según la normativa vigente, considerando condiciones, excepciones y la información entregada al momento de la compra.
6) cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Escríbenos a: contacto@trenzasafricanas.cl
O por WhatsApp / teléfono: +56 9 4054 6788
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo (arrepentimiento / falla / producto dañado / error de despacho)
- 2–3 fotos del producto y del embalaje (si aplica)
7) reembolsos (una vez aprobada la solicitud)
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo:
- Recepción del paquete
- Aprobación o rechazo del reembolso
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta/transferencia/etc.) dentro de un plazo razonable según el proveedor de pagos/banco.
8) reembolsos atrasados o no reflejados
Si aún no ves el reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Consulta con tu emisor de tarjeta (a veces demora en reflejarse)
- Consulta con tu banco (puede existir tiempo de procesamiento)
Si después de eso sigue sin aparecer, contáctanos a contacto@trenzasafricanas.cl.
9) productos en oferta / liquidación
Los productos en oferta pueden no tener cambio por arrepentimiento según nuestra política comercial, pero si presentan fallas, aplica garantía legal.
10) cambios por producto dañado o defectuoso
Solo reemplazamos productos si:
- Llegaron dañados
- Presentan defecto/falla
Para gestionar el cambio, contáctanos a contacto@trenzasafricanas.cl o +56 9 4054 6788.
11) envíos de devolución
Dirección para devoluciones: Capitán Ávalos 513 D, Chile
Sitio web: trenzasafricanas.cl
- En devoluciones por arrepentimiento: el cliente asume el costo de envío de retorno (el despacho original no es reembolsable).
- En caso de falla (garantía legal) o error de despacho atribuible a nosotros: coordinaremos la solución según corresponda.
Para productos de mayor valor, sugerimos usar un servicio con seguimiento y, si lo estimas, seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción si el envío no cuenta con tracking.
contacto
Correo: contacto@trenzasafricanas.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 4054 6788
Dirección: Capitán Ávalos 513 D
Web: trenzasafricanas.cl